Aproximación a la representación de las instituciones gubernamentales en sus sitios web

Abstract

En este capítulo, nos interesa indagar en las prácticas discursivas de las instituciones gubernamentales, entre las que incluimos lo que algunos autores denominan “discurso institucional” (Wodak, 1997; Iedema, 2003; Mayr, 2008). Nos proponemos dar cuenta de las especificidades y características de la comunicación de instituciones públicas con relación a cómo estas construyen y ponen en circulación representaciones e identidades (Fairclough, 2003; Fairclough y Fairclough, 2013) sobre sí mismas y sobre los beneficiarios de las políticas públicas. De manera específica, buscamos describir, interpretar y explicar las estrategias discursivas presentes en los textos de las páginas web de dos instituciones públicas argentinas. Inscribimos nuestro trabajo en el marco teórico-metodológico del Análisis Crítico del Discurso (Fairclough, 2003). Seleccionamos como corpus de análisis las páginas de inicio de dos sitios web (www.conectarigualdad.gob.ar y www.bapc.buenosaires.gob.ar), que dependen del Gobierno Nacional y del Gobierno de la Ciudad, respectivamente, y en los que se presentan lineamientos de políticas públicas que llaman a la “participación” de la ciudadanía mediante plataformas digitales. Encontramos una alternancia entre la estrategia de borramiento de los Agentes y la conversacionalización, que expresa una asimetría de saber y poder entre la institución y sus beneficiarios. De esta forma, se construye una representación de las instituciones analizadas como expertos que brindan un servicio y de los beneficiarios como usuarios o consumidores.