La inclusión de la perspectiva de los usuarios en los servicios de salud mental

Abstract

Progresivamente ha ganado reconocimiento la importancia de incluir a los usuarios y su perspectiva en la evaluación de servicios de salud, y específicamente de salud mental. El presente trabajo desarrolla algunas ideas referidas al lugar de éstos en el proceso de mejoramiento de los servicios provistos -desde su inclusión en calidad de consumidores hasta su lugar de ciudadanos en pleno ejercicio de derechos-, el modo en que perciben a los servicios de salud mental y la atención que allí reciben, así como algunas discusiones acerca de las posibilidades y dificultades para considerar dicha perspectiva.

It has been progressively recognized the importance of including users and their perspective in the evaluation of health and mental health services. This paper develops some ideas related to the involvement of users in the service improvement process -from their participation as consumers up to their citizens’ place in full exercise of rights-; and the way in which they perceive received services and attention, as well as some discussions about the possibilities and difficulties for taking into account that perspective.