Riesgos psicosociales en la relación de servicio. Exigencias y reconocimiento en el trabajo de atención al público

Abstract

Muchas de las interpretaciones establecidas sobre salud laboral no toman en cuenta un aspecto que es frecuente en los empleos en el sector servicios: el contacto con el público (clientes, usuarios, pacientes, alumnos, etc.). Esto introduce un elemento en el proceso de trabajo que debe ser objeto de atención porque genera demandas adicionales, que pueden repercutir en la salud de los trabajadores.Este texto tiene como objetivo reseñar cuatro enfoques conceptuales que han abordado el estudio del trabajo en actividades de servicios con atención al público y que se han ocupado de comprender el tipo de exigencias diferenciales (físicas, psíquicas y mentales) que conllevan estos trabajos. Particularmente, vamos a reseñar los aportes realizados por la ergonomía de la actividad, los estudios de la sociología del trabajo francesa basados en el concepto de “relación de servicio”, los desarrollos de la Psicodinámica del Trabajo y, por último, del enfoque de los Riesgos Psicosociales en el Trabajo (RPST).