Towards an effective e-Participation: An analysis of the interaction and engagements of Argentine digital citizens

Abstract

La democracia y los procesos políticos formales dependen fundamentalmente de una comunicación eficaz con los ciudadanos y de la toma de decisiones informada sobre temas públicos. La e-Participación puede ser entendida como el proceso de involucrar en los procesos de la administración pública a los ciudadanos a través de las tecnologías de la información y la comunicación. De esta forma, fomentar la eParticipación requiere conocer cómo tanto los entes gubernamentales como los ciudadanos se expresan e interactúan en los diferentes medios de comunicación. Luego, este conocimiento hará posible la definición de estrategias de comunicación más efectivas, dando lugar a un proceso de toma de decisiones sobre temas públicos participativo, inclusivo, y colaborativo. En este contexto, este trabajo estudia y caracteriza por un lado cómo los entes gubernamentales se manifiestan en los medios sociales y sus distintas formas de transmitir información; y por otro cómo los ciudadanos interactúan y manifiestan su compromiso con los entes. Particularmente, el estudio se enfoca en los entes municipales de la Provincia de Buenos Aires en Argentina, por ser la que concentra la mayor cantidad de ciudadanos del país.Democracy and formal political processes fundamentally depend on the effective communication with citizens, and on informed decision making on public issues. E-participation can be understood as the process of involving citizens in political aspects of the public administration through information and communication technologies. In this way, promoting e-Participation requires knowing how both governmental entities and citizens express themselves and interact in the different media. Then, this knowledge will allow the definition of more effective communication strategies, giving rise to a participatory, inclusive, and collaborative decision-making process of public issues. In this context, this work studies and characterizes how government entities manifest themselves in social media and their different ways of transmitting information; and how citizens interact and express their commitment to the government entities. Particularly, the study focuses on the local government entities of the province of Buenos Aires in Argentina, as it concentrates the largest number of citizens in the country.