De (dis)conformidades y revueltas: Estallidos de hostilidad en el transporte ferroviario de pasajeros de la Región Metropolitana de Buenos Aires

Abstract

El estudio aborda los elementos intervinientes en la generación de estallidos de hostilidad protagonizados por pasajeros del ferrocarril metropolitano de Buenos Aires durante el primer decenio del Siglo XXI. En particular, la configuración de representaciones y sentimientos de carácter negativo que se producen en el marco de las experiencias de viaje, en articulación con el rol que ocupa este modo de transporte en la vida cotidiana de los usuarios, constituyen aspectos sobresalientes en el camino a la comprensión de los hechos. Para la realización del estudio se realizaron tres estudios de caso de los episodios de violencia colectiva más emblemáticos del período. La investigación fue completada con estadísticas de calidad de los servicios, encuestas y entrevistas a pasajeros, estadísticas provistas por organismos públicos, entrevistas a informantes clave y estudios específicos sobre la temática.The study addresses the elements involved in the generation of hostility outbursts starring passengers of the Buenos Aires metropolitan railroad during the first decade of the 21st century. In particular, the configuration of representations and feelings of a negative nature that occur in the framework of travel experiences, in conjunction with the role that this mode of transport occupies in the daily life of users, are outstanding aspects on the way to understanding the facts. To carry out the study, three case of the most emblematic collective violence episodes of the period were analyzed. The investigation was based on service quality statistics, surveys and interviews with passengers, statistics provided by public bodies, interviews with key informants and specific studies on the subject.