“¡Hoy sin falta!”: motivación, disponibilidad y lenguaje positivo en las respuestas inteligentes de Gmail

Abstract

El presente trabajo aborda 180 Respuestas Inteligentes (RI) en español, proporcionadas por la plataforma de Gmail, resultantes de 60 correos que transmiten pedidos, invitaciones o malas noticias. El texto se inscribe en un enfoque glotopolítico, una perspectiva crítica que estudia los distintos tipos de intervenciones que la sociedad ejerce sobre el lenguaje, y articula herramientas del análisis del discurso para la indagación de los aspectos formales y enunciativos de las RI. De acuerdo con la lógica neoliberal del hiperproductivismo actual, se mostrará que las RI se caracterizan por una serie recurrente de mecanismos enunciativos que conducen a la expresión del acuerdo, la aceptación, la disponibilidad y la predisposición inmediata, así como una actitud proactiva frente a la demanda laboral. Estas recurrencias, no obstante, confluyen en numerosos casos en una discursividad redundante que atenta contra la variabilidad de opciones que el mismo servicio propone.

This paper examines 180 smart replies (SRs) written in Spanish and sent through Gmail to 60 emails that include requests, invitations, or bad news. The analysis is based on a glottopolitical approach. This critical view explores how society influences language, combining discourse analysis tools to study the formal and enunciative features that characterize SRs. Results show that, consistent with the neoliberal focus of today's hyperproductivity, SRs often use certain enunciative patterns to express agreement, acceptance, availability, and immediate readiness, as well as a proactive stance toward work requests. However, these patterns sometimes lead to repetitive discursive practices that limit the variety of options available in Gmail's SR service.