Navegar la brecha digital: Un estudio sobre perfiles de usuarios mayores y apoyo percibido en entornos urbanos del Gran Buenos Aires

Abstract

En un contexto de aceleración tecnológica y envejecimiento demográfico, este estudio analizó a personas mayores del Gran Buenos Aires mediante un diseño mixto (cuestionario y entrevistas). Se indagó la relación entre: uso tecnológico, nivel educativo, experiencia laboral y entorno residencial. Los hallazgos revelan un perfil de usuario intermedio, en el que la educación y la trayectoria laboral previa facilitan la apropiación. Factores cognitivos y sensoriales también moldean la brecha y, aunque el apoyo de "expertos cálidos" es vital, no basta para eliminarla. La edad no es un límite para aprender y es responsabilidad de los Estados garantizar la inclusión digital.In a context of technological acceleration and demographic aging, this study analyzed older people in Greater Buenos Aires using a mixed design (questionnaire and interviews). It investigated the relationship between technological use, educational level, work experience, and residential environment. The findings reveal an intermediate user profile, where education and previous work experience facilitate appropriation. Cognitive and sensory factors also shape the gap, and although the support of ‘warm experts’ is vital, it is not enough to eliminate it. Age is not a barrier to learning, and it is the responsibility of governments to ensure digital inclusion.