Influencia del ambiente iluminado en la experiencia y satisfacción global de los visitantes de museos

Abstract

El control sobre las condiciones ambientales de preservación de los objetos exhibidos y el confort de los visitantes, con influencia en su satisfacción son aspectos inseparables de evaluación en la actualidad. El objetivo del presente trabajo es determinar el nivel de influencia de la iluminación en la satisfacción de los visitantes mediante el análisis de la relación entre magnitudes fotométricas medidas en exhibiciones, la evaluación subjetiva de su iluminación y la satisfacción global reportada. Se propuso un modelo teórico de doble enfoque cognitivo-afectivo para el análisis de la satisfacción y sus componentes. El análisis empírico llevado a cabo mediante mediciones objetivas (relaciones de luminancia e iluminancia) y subjetivas (cuestionario a visitantes) en 3 museos de S.M. de Tucumán permitió confirmar que tanto la satisfacción con la iluminación como la sensación lumínica que genera el espacio de exhibición en los visitantes fueron determinantes en su nivel de satisfacción global con la visita.