La elección de los medios de pago bajo la mirada de la economía conductual

Abstract

La presente investigación analiza el uso de los medios de pago electrónicos, específicamente las tarjetas de débito (TD) como instrumento para pagar las compras de bienes esenciales en barrios vulnerables en la ciudad de Bahía Blanca, Argentina. La premisa que respalda el objetivo del trabajo descansa en el impacto que tiene el uso de herramientas financieras en términos de inclusión financiera; destacando los beneficios individuales y sociales generados en la economía. Se emplean herramientas cualitativas y cuantitativas bajo la metodología de la economía conductual, obteniendo muestras parciales de estudio mediante entrevistas en profundidad y encuestas para diseñar la intervención conductual orientada al uso de tarjetas de débito para el pago de las compras habituales que realizan los individuos. Los resultados corroboran que el medio de pago preferido por los individuos es el efectivo y que existen barreras que limitan el uso de los medios de pago electrónicos. En el estudio particular efectuado se vinculan las barreras estructurales y conductuales que permiten realizar una intervención comportamental vinculada con el contexto en el cual se desarrolla la compra. Las conclusiones obtenidas luego de la intervención resaltan que si bien el uso de las TD no aumentó específicamente si lo hizo el uso de las billeteras electrónicas, permitiendo que el porcentaje de individuos que utilizaban efectivo al momento de pagar sus compras disminuya.

The present research analyzes the use of electronic payment methods, specifically debit cards, as a means to pay for essential goods purchases in vulnerable neighborhoods in the city of Bahía Blanca, Argentina. The premise supporting the objective of the study lies in the impact of financial tools in terms of financial inclusion, highlighting the individual and social benefits generated in the economy. Qualitative and quantitative tools are employed under the methodology of behavioral economics, obtaining partial study samples through in-depth interviews and surveys to design behavioral interventions aimed at the use of debit cards for the payment of individuals’ regular purchases. The results corroborated that the preferred payment method for individuals is cash and that barriers are limiting the use of electronic payment methods. The particular study conducted links structural and behavioral barriers allowing for a behavioral intervention linked to the context in which the purchase takes place. The conclusions obtained after the intervention highlight that although the use of debit cards did not specifically increase, the use of electronic wallets did, allowing the percentage of individuals using cash at the time of paying for their purchases to decrease.