Taxonomy of Factors of Acceptance and Use of Technologies for Human Computer Interface in Digital Services

Abstract

Emerging technologies, e.g., cloud computing, artificial intelligence, robotics, and information technologies, facilitate digital transformation and promote digital services. Significant research exists on the acceptance and use of technologies and specific digital transformation (DT) practices. However, more research is needed to better understand user’s acceptance and how they use technology to better de-sign digital services. Thus, this paper: 1) proposes a Systematic Literature Re-view (SLR) of the models of acceptance and use of technologies, as well as of certain DT practices applied to the human-computer interaction (HCI) of digital services; 2) provides an analysis of the results of the behavior of the factors and practices; and 3) proposes a taxonomy of the acceptance and use factors applied to HCI of digital services by economic activity. The main contribution of this work is the proposed taxonomy in a vacancy area relevant to digital transformation efforts applied to digital services pursued globally, both in the private and public sectors.

Las tecnologías emergentes, como la computación en nube, la inteligencia artificial, la robótica y las tecnologías de la información, facilitan la transformación digital y promueven los servicios digitales. Existen numerosas investigaciones sobre la aceptación y el uso de tecnologías y prácticas específicas de transformación digital (TD). Sin embargo, se necesita más investigación para comprender mejor la aceptación de los usuarios y cómo utilizan la tecnología para desarrollar mejor los servicios digitales. Por ello, este artículo 1) propone una Revisión Sistemática de la Literatura (SLR) de los modelos de aceptación y uso de las tecnologías, así como de determinadas prácticas de TD aplicadas a la interacción humano-computadora (HCI) de los servicios digitales; 2) proporciona un análisis de los resultados del comportamiento de los factores y prácticas; y 3) propone una taxonomía de los factores de aceptación y uso aplicados a la HCI de los servicios digitales por actividad económica. El principal aporte de este trabajo es la taxonomía propuesta en un área de vacante relevante para los esfuerzos de transformación digital aplicados a los servicios digitales que se llevan a cabo a nivel mundial, tanto en el sector privado como en el público.