Emociones y afectos: Desafíos en la atención en hospitales del conurbano bonaerense a partir de las experiencias de sus trabajadores

Abstract

Este artículo toma como punto de partida las experiencias de los/as trabajadores/as de la salud pública durante la pandemia de COVID-19 con el objetivo de analizar particularmente las emociones. Consideramos que tanto la racionalidad como la emoción son características estructurales de los procesos de atención a la salud, dimensiones fundamentales para comprender las particularidades y características de los procesos de atención y cuidado en los hospitales. Se profundiza en el análisis de las emociones con la hipótesis que éstas tienen un carácter performativo, implican una respuesta que es subjetiva y fisiológica a la vez social y relacional. Metodológicamente se trabajó con entrevistas cualitativas, realizadas durante la pandemia, a trabajadores/as de hospitales públicos del área metropolitana de Buenos Aires (Argentina). Los principales resultados dan cuenta de las situaciones en que emergen el miedo, la incertidumbre, la tristeza y angustia, así como el agotamiento físico y mental. Tales emociones promueven el despliegue de ciertas acciones y estrategias que favorecen el autocuidado, el cuidado hacia las/os pacientes y, entre colegas, al interior de los equipos de salud. En tal sentido a modo de cierre proponemos el carácter performativo de las emociones y afectos como dimensiones constitutivas de los equipos de salud.

This article stems from the experiences of public health workers during the COVID-19 pandemic with the aim to analyze emotions particularly. We consider rationality and emotion to be structural characteristics of healthcare processes, fundamental dimensions for understanding the particularities and features of care processes in hospitals. We delve into the analysis of emotions with the hypothesis that they have a performative nature, implying a response that is subjective and physiological while also being social and relational at the same time. Methodologically, qualitative interviews were conducted with workers from public hospitals in the Buenos Aires metropolitan area during the pandemic. The main results highlight situations where fear, uncertainty, sadness, and distress emerge, alongside physical and mental exhaustion. These emotions drive the implementation of specific actions and strategies that support self-care, patient care, and collegial care within healthcare teams. In conclusion, we propose the performative nature of emotions and affections as constitutive dimensions of healthcare teams.