Nuevas formas de implicación subjetiva en el trabajo: el caso de Mercado Libre en Argentina en contexto de pandemia

Abstract

En este artículo de investigación, basado en entrevistas a empleados/as de Mercado Libre en Argentina, examinamos las formas de organización del trabajo implementadas en la empresa. Analizamos el derrotero histórico de la gestión de recursos humanos hasta la irrupción de la pandemia. Como parte de los hallazgos, podemos señalar que la evolución de la gestión del trabajo y del bienestar muestra rupturas y continuidades, donde las emociones pasan a ocupar un lugar cada vez más relevante en las políticas de recursos humanos. A partir de los 90, inspiradas en la psicología positiva, éstas pasan a centrarse en el sujeto resiliente. Esta figura cobra mayor relevancia a partir del COVID-19 cuando la gestión de la intimidad y las emociones se basa en el uso de tecnologías sustentadas en big data.

In this research paper, we examine forms of work organization implemented in Mercado Libre based on interviews with its workers in Argentina. We analyze the historical course of human resources management until the incursion of the pandemic. As part of the findings, we can point out that the evolution of work management and well-being shows ruptures and continuities, where emotions become increasingly relevant in human resources policies. Inspired by positive psychology in the 90s, such policies focused on the resilient individual. This figure has become more relevant since COVID-19, when the management of intimacy and emotions is mediated by the use of technologies supported by big data.