Plataformas digitales de delivery y el (des)extrañamiento del trabajo

Abstract

Este artículo es parte de una investigación que aborda el mundo del trabajo de los repartidores y las repartidoras de delivery de plataformas. En particular, hacemos foco en la labor cotidiana de estos trabajadores y trabajadoras, analizando sus vivencias de trabajo en un contexto de maximización de la incertidumbre. Por incertidumbre entendemos dos procesos interrelacionados: por un lado, la inestabilidad y precariedad laboral que caracteriza a las plataformas –una incertidumbre estructural-; por otro lado, la que resulta del propio proceso de trabajo y se experimenta a partir de situaciones cotidianas y recurrentes que alteran las previsiones y el desarrollo esperado de una jornada laboral. En este contexto, los trabajadores y trabajadoras desarrollan diversas prácticas y habilidades laborales para transformar esa incertidumbre en importantes espacios de certidumbre. Es decir, volver “propio” aquello que se les presenta como “ajeno”. O mejor dicho, des-extrañar la propia experiencia de trabajo. Palabras clave: trabajadores y trabajadoras, plataformas digitales, incertidumbre laboral, resistencias

This article is part of an investigation that approaches the labor world of the delivery platform workers. Particularly, we focus on the daily labor of these workers, analyzing their work experience in a magnified uncertainty context. By uncertainty, we refer to two interrelated processes: on one hand, the instability and job insecurity that characterizes the platforms -a structural uncertainty; on the other hand, the one that comes from the labor process itself, which is experienced as a result of daily situations that alter the expected development of a workday. In this context, workers develop various practices and labor skills aiming to turn that uncertainty into large spaces of certainty. This is: to internalize what is presented to them as external. In other words, de-externalize the work experience.

Este artigo é parte de uma investigação que aborda o mundo do trabalho de homens e mulheres entregadores de plataforma. Em particular, focamo-nos no trabalho diário destes trabalhadores, analisando as suas experiências de trabalho num contexto de maximização da incerteza. Por incerteza entendemos dois processos inter-relacionados: por um lado, a instabilidade e precariedade do emprego que caracteriza as plataformas –uma incerteza estrutural-; por outro lado, aquela que resulta do próprio processo de trabalho e é vivenciada a partir de situações cotidianas e recorrentes que alteram as previsões e o desenvolvimento esperado de uma jornada de trabalho. Nesse contexto, os trabalhadores desenvolvem diversas práticas e habilidades de trabalho para transformar essa incerteza em importantes espaços de certeza.