Manual de procesos para gestión de aulas virtuales: Especificación del funcionamiento del sistema y de sus procesos

Abstract

La Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales de la Universidad Nacional de San Juan ha realizado una planificación estratégica para la gradual incorporación de propuestas a distancia para sumar a su tradicional oferta presencial. Esta gradualidad contempla la incorporación de módulos de asignaturas, asignaturas completas, y oferta de post-grado. Para asegurar la calidad de esa oferta se planificaron tareas relativas a la configuración de la organización que permitiera llevar adelante las acciones definiendo procesos, actores y funciones. Para ello, en el transcurso del año 2006 se llevaron a cabo los ?Talleres de Modelado de la Organización ExactasAD? Se realizaron 5 sesiones de trabajo en las que la totalidad de los miembros, aproximadamente 15, se abocaron al análisis y producción de los procesos implicados en una organización de Educación a Distancia. Esas acciones permitieron definir y enunciar: ? Estructura Orgánica ExactasAD ? Políticas y Funciones Generales ExactasAD ? Responsabilidades de Áreas y Puestos de Trabajo y Relaciones ExactasAD En estos Talleres de Modelado de la Organización ExactasAD, los miembros llevaron adelante un proceso de análisis de sus propios roles, status e interacciones inter-grupos de trabajo necesarias para cristalizar un proyecto de propuesta académica a distancia. Tuvieron la oportunidad de reflexionar y vivenciar a través de mecanismos de simulación, los procesos, flujos de trabajo y protocolos de comunicación implicados. Se logró la identificación de los procesos, los actores y actividades, lo cual permitió definir una estructura de Áreas generales y equipos de trabajo para cada área, todo lo cual quedó plasmado en el Manual de Procesos y Manual de Organización Versión 1.0.-A partir de ese primer modelo de organización siguieron sucesivos esfuerzos de los equipos de trabajo en pos de lograr la organización más adecuada que facilitara las acciones para brindar oferta académica en la modalidad a distancia en un marco de calidad, los cuales quedaron plasmados en sucesivas versiones de esos Manuales. Esta versión 7.0 del Manual de Procesos de la Unidad de Educación a Distancia de la Facultad de Ciencias Exactas, UEAD-Exactas es el fruto de la experiencia e investigación del equipo de investigadores del Programa Permanente de Investigación Educación a Distancia de la FCEFyN de la Universidad Nacional de San Juan. En la versión que presentamos hemos profundizado en la identificación de los procesos Estratégicos, Clave y de Soporte. Se describe cada proceso, se profundiza en los indicadores de resultados, se presentan los instrumentos de seguimiento para cada uno de ellos.