Percepción del (in)cumplimiento normativo en el subterráneo de la Ciudad de Buenos Aires

Abstract

En el subterráneo (metro) existen normas que regulan el comportamiento de las personas para que se genere una buena convivencia ciudadana. Las normas de convivencia y seguridad permiten lograr un balance entre el control del comportamiento de las personas y el respeto por la libertad de los pasajeros. El incumplimiento normativo genera malestar y dificulta las dinámicas sociales. El objetivo del presente trabajo es indagar la percepción de (in)cumplimiento normativo y el malestar que genera la transgresión en el subterráneo de Buenos Aires. Se diseñó un cuestionario auto-administrado que se aplicó a 407 pasajeros. Los resultados indican que la percepción de transgresión normativa es alta, al igual que los niveles de malestar que vivencian los participantes por el incumplimiento normativo. La inobservancia de las normas no se asociaría a una baja legitimidad sino a una dificultad en su cumplimiento, y a patrones de comportamientos transgresores que están habitualizados y compartidos.

In the underground (subway), some rules regulate people’s behavior to assure citizen coexistence. The laws of coexistence and security allow a balance between controlling people’s behavior and respecting passengers’ freedom. The transgression of norms creates discomfort and hinders social dynamics. This work aims to investigate the perception of normative (non)compliance, and the discomfort generated by the transgression in the subway of Buenos Aires. To conduct the study, we applied a self-administered questionnaire to 407 passengers. The results indicate that the perception of normative transgression is high, and so are the levels of discomfort experienced by the participants due to the normative transgression. The non-compliance with the norms would not be associated with a low legitimacy but with difficulty in its applicability and with patterns of transgressive behaviors that become common and shared.