Acomodación comunicativa e identidad social: interacción entre profesionales y pacientes en un hospital público

Abstract

En este artículo se analizan las estrategias de acomodación desplegadas por profesionales y pacientes en entrevistas de admisión de un servicio de salud mental de un hospital público de la Ciudad de Buenos Aires. A partir de los conceptos de asimetría y distancia social, observamos que los primeros adoptan rasgos característicos de lo que perciben como el habla típica de su interlocutor, mientras que los segundos adoptan un estilo discursivo que consideran próximo al rol desplegado por los profesionales en la interacción institucional. Estas estrategias permiten cumplir con objetivos diferentes: para los pacientes, mostrar familiaridad con las voces burocrática y médica permite negociar la asimetría estructural de la interacción en entornos médicos. Para los profesionales, adoptar rasgos sociolectales que consideran típicos de la posición del interlocutor en la estructura social es una forma de disminuir la distancia social y, en consecuencia, generar mayor empatía en la interacción y favorecer el tratamiento. De estos resultados se derivan consecuencias prácticas destinadas a mejorar las condiciones lingüísticas de acceso a la salud mental.P { margin-bottom: 0.21cm; direction: ltr; color: rgb(0, 0, 10); line-height: 150%; text-align: justify; widows: 2; orphans: 2; }P.western { font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; }P.cjk { font-family: "Droid Sans"; font-size: 12pt; }P.ctl { font-family: "Calibri"; font-size: 11pt; }A:link { }