Comunicación intercultural en instituciones públicas de la salud: Validación de la Escala de Conflicto Comunicacional en Organizaciones Interculturales (ECCOI)

Abstract

El estudio de los conflictos comunicacionales entre profesionales migrantes y nacionales en contextos laborales contribuye a identificar diferencias en normas y expectativas culturales de la comunicación que pueden contribuir a la generación de conflictos y/o malestar laboral que afecten tanto el quehacer profesional como las relaciones interpersonales entre colegas. Este artículo presenta el estudio de validación de la Escala de Conflicto Comunicacional en Organizaciones Interculturales (ECCOI), diseñada en el contexto del proyecto Fondecyt N° 3160104 que indaga sobre la comunicación intercultural en instituciones de la salud pública en Chile. Los resultados de los análisis practicados revelaron que la ECCOI exhibe propiedades psicométricas satisfactorias en términos de su validez de contenido, consistencia interna, estructura factorial, validez convergente y validez discriminante, y que, por lo tanto, resulta adecuada para examinar el conflicto comunicacional en contextos organizacionales interculturales.

The study of communicative conflicts between migrants and national professionals in the workplace helps to identify differences in cultural norms and expectations of communication that can contribute to the generation of conflicts and/or work discomfort that affect both professional performance and interpersonal relationships among colleagues. This article presents the validation study of the Communicational Conflict Scale for Intercultural Organizations (in Sp. ECCOI), designed in the context of the Fondecyt project No 3160104 that investigates intercultural communication in public health institutions in Chile. The results of the analyzes revealed that the ECCOI exhibits satisfactory psychometric properties in terms of its content validity, internal consistency, factor structure, convergent validity, and that, therefore, it is adequate to examine communicational conflict in intercultural organizations.